MetCap Living

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Engagement de maintenance MetCap

MetCap Living s'engage à fournir le plus haut niveau de service à ses résidents. Cela se fait par le biais d'un programme d'entretien amélioré et d'investissements en immobilisations importants et opportuns dans nos propriétés. Avec une équipe amicale et réactive de gestionnaires immobiliers et de professionnels du service clientèle à votre service, vous pouvez être rassuré de savoir que vous êtes pris en charge 24 heures par jour.

Prendre soin de votre maison est un partenariat entre vous et l'équipe de maintenance de MetCap Living. Pour assurer une expérience de vie positive, sûre et sans tracas, des visites de maintenance proactives sont effectuées sur toutes les propriétés deux fois par an *. Des entrepreneurs professionnels sont disponibles pour évaluer, hiérarchiser et traiter toutes les exigences courantes en matière de réparation et d’entretien des propriétés. Pour votre commodité, MetCap Living offre les services suivants à tous les résidents:

Pour aider à résoudre les problèmes courants qui peuvent survenir, tous les nouveaux résidents reçoivent un livret Welcome Home au moment de l’emménagement. Si, à ce moment, un nouveau résident prend conscience d'un problème survenant dans son unité, MetCap Living fournit une garantie de maintenance de 14 jours.

Tous les nouveaux résidents doivent être informés des droits et responsabilités des propriétaires et des locataires avant de commencer un nouveau bail. Un guide de la Loi sur la location à usage d'habitation est disponible ici sur le site Web de Tribunaux de justice sociale Ontario.

Comment les locataires peuvent-ils soumettre une demande de maintenance?

Pour soumettre une demande de service, veuillez compléter et envoyer le formulaire de demande de maintenance pour résident à votre personnel d'immeuble. Les formulaires de demande de maintenance pour les résidents peuvent être trouvés ici ou obtenus auprès du responsable des résidents.

Les titulaires de contrat peuvent également contacter la ligne d'assistance aux résidents MetCap Living au 1-877-638-2271 ou par courrier électronique à l'adresse customerservice@metcap.com et demander à un représentant de l'aide pour obtenir un formulaire de demande d'entretien. OU Pour soumettre une demande de service, veuillez compléter le formulaire de demande de maintenance de résident suivant. Les formulaires de demande de maintenance résident peuvent être obtenus en personne auprès du responsable résident de l'immeuble ou du siège social de MetCap Living situé au 260, rue Richmond, bureau 300, entre 9 h et 17 h (lundi à vendredi). Les titulaires de contrat peuvent également contacter la ligne d'assistance aux résidents MetCap Living au 1-877-638-2271 ou par courrier électronique à l'adresse customerservice@metcap.com et demander à un représentant de l'aide pour obtenir un formulaire de demande d'entretien. Pour les résidents du bâtiment Starlight ayant accès au portail des résidents, les demandes d’entretien peuvent être soumises directement à my.metcap.com. Si vous souhaitez plus d'informations sur l'accès à cette méthode, veuillez contacter votre bureau de gestion ou la ligne d'assistance aux résidents MetCap Living à l'adresse 1-877-638-2271.

Une fois qu'une demande de maintenance est soumise.

Un membre du personnel de MetCap assurera le suivi de toutes les demandes d’entretien dans les deux jours ouvrables. Le membre du personnel de MetCap fournira ensuite un avis d'entrée de 24 heures. Une inspection aura lieu pour déterminer si le travail peut être effectué immédiatement par le personnel de MetCap ou si un entrepreneur est requis pour effectuer la réparation. MetCap fera de son mieux pour que la réparation soit terminée dans les meilleurs délais. Le temps requis pour répondre à chaque demande de maintenance dépend de l'étendue et de la gravité des travaux requis pour la réparation, de la disponibilité des pièces de rechange requises et de la disponibilité des entrepreneurs. Veuillez vous assurer que l’accès à l’unité est disponible sur réception d’un avis d’entrée 24 heures sur 24 pour éviter des retards inutiles dans les réparations. Si vous estimez que vos problèmes ne sont pas résolus, veuillez appeler notre service d'assistance aux résidents. Pour les demandes urgentes ou pour obtenir de l'aide pour obtenir un formulaire de demande de maintenance, veuillez contacter la ligne d'assistance aux résidents de MetCap Living et parler à l'un de nos représentants dans la langue de votre choix: 1 877-METCAP-1 (1 877-638-2271), du lundi au vendredi: 8:00 am - 8:00 pm Samedi: 10:00 am - 5:00 pm Dimanche: 12:00 pm - 5:00 pm.

Quelles sont les responsabilités des locataires pour l’entretien et les réparations?

Un locataire doit garder son logement locatif propre, conformément aux normes que la plupart des gens considéreraient comme une propreté ordinaire ou normale. Le locataire est responsable de toute réparation ou de tout dommage au bien locatif causé par ce locataire, son invité ou une autre personne habitant dans le logement locatif. Cela inclut les dommages à l'intérieur du logement du locataire, ainsi que dans les zones communes, telles que les couloirs, les ascenseurs, les escaliers et les allées ou les parkings. Peu importe que le dommage ait été causé intentionnellement ou accidentellement - le locataire est responsable. Le locataire n'est pas responsable de réparer les dommages causés par "l'usure normale". Un locateur peut s'adresser à la Commission de la location immobilière si le locataire n'a pas réparé les dommages causés par le locataire, son invité ou une autre personne habitant dans le logement locatif. Si la CLI accepte que le locataire soit tenu pour responsable du dommage, elle peut ordonner au locataire de payer les frais de réparation. La CLI peut également ordonner l'expulsion du locataire. Un locataire ne doit retenir aucune partie du loyer. Un locataire peut être expulsé s'il retient le loyer sans obtenir l'approbation de la CLI, même s'il estime que l'entretien de l'immeuble est médiocre ou qu'une réparation nécessaire n'a pas été effectuée.